Problemas comunes y cómo resolverlos

1. Falta de folios:

   Si al intentar generar una factura aparece un mensaje relacionado con la falta de folios, sigue las instrucciones del siguiente video:

2. Problema al ceder:

Si al intentar ceder una factura aparece un mensaje de error, revisa lo siguiente:

• Verifica que los datos ingresados sean correctos

• Espera unos minutos por si existe alguna intermitencia con el SII

• Intenta nuevamente la cesión

3. Error por caracteres especiales

Si al emitir un documento tributario aparece un error relacionado con caracteres especiales, sigue estos pasos:

• Vuelve a la factura

• Elimina los caracteres especiales (por ejemplo: %, &, #, /, entre otros)

• Previsualiza

• Emite nuevamente la factura

4. Problema de inventario en la facturación:

Si al emitir un documento tributario aparece una alerta de stock, sigue estos pasos:

5. El banco no actualiza:

Si el banco conectado a Parrotfy no muestra movimientos actualizados, sigue estos pasos:

• Refresca los movimientos desde la fecha del último movimiento visible

• Espera unos minutos y vuelve a revisar la actualización

• Si el problema continúa, desasocia el banco

• Vuelve a asociarlo desde la configuración bancaria

6. Error al emitir documento por datos del cliente incompletos

Si al emitir un documento aparece un error relacionado con los datos del cliente:

1. Verifica que el RUT esté correctamente ingresado

2. Confirma que la razón social esté completa

3. Revisa que el giro esté informado

4. Verifica dirección y comuna

Luego intenta emitir nuevamente el documento

6. Documento rechazado por SII

Si un documento aparece como rechazado por el SII:

1. Revisa el motivo del rechazo

2. Corrige la información indicada

3. Vuelve a emitir el documento

Si no estás seguro del motivo del rechazo, contáctanos por el chat de soporte.

* Si alguno de estos problemas continuan, contáctanos a través del chat de soporte.