Para quién es: si reportaste un problema y el equipo de Parrotfy necesita entrar a tu cuenta para diagnosticarlo y resolverlo, puedes darnos acceso temporal en pocos clics. Ese acceso expira solo después del tiempo que tú elijas, así no tienes que acordarte de cerrarlo.

Esta opción es solo para el dueño o un administrador de la cuenta. El acceso de soporte tiene permisos de administrador mientras está activo.

Qué es el acceso temporal

Es una autorización con vencimiento que le entregas a Parrotfy para que un usuario de soporte ingrese a tu cuenta. En la pantalla lo describimos así:

"Nos puedes dar acceso temporal a tu cuenta para diagnosticar y resolver un problema que hayas reportado. Nuestro acceso expira automáticamente despues de un período."

Al activarlo, Parrotfy habilita un usuario de soporte por la cantidad de horas que definas. Cuando se cumple ese plazo, el acceso queda inhabilitado automáticamente.

Cómo darlo

1. En el menú Mi empresa, abre Usuarios.

2. Haz clic en el botón "Acceso temporal".

3. En la pantalla "Soporte", elige cuántas Horas quieres mantener el acceso (puedes seleccionar entre 1 y 8 horas).

4. Haz clic en "Activar soporte".

Listo: el equipo de soporte podrá ingresar durante el plazo que definiste.

Cómo confirmar que quedó activo

En la misma pantalla "Soporte" verás los datos del acceso:

• Email: el correo del usuario de soporte.

• Último acceso: cuándo ingresó por última vez.

• Activo hasta: la fecha y hora en que el acceso expira. Si no hay un acceso vigente, este campo muestra "-".

Mientras "Activo hasta" muestre una fecha futura, el acceso está vigente. Cuando pase ese momento, el acceso se cierra solo.

Historial de soporte

Más abajo, en la sección "Historial de soporte", puedes revisar el registro de acciones asociadas a los accesos de soporte (fecha, usuario y acción). Te sirve para tener trazabilidad de cuándo se activó y qué se hizo.

Cómo se cierra

No necesitas cerrar el acceso a mano: expira automáticamente al cumplirse las horas que elegiste. Si quieres extenderlo, vuelve a la pantalla "Soporte", elige nuevas horas y pulsa "Activar soporte" otra vez; esto reinicia el plazo desde ese momento.

Si algo falla

• No veo el botón "Acceso temporal": solo está disponible para usuarios con permisos de administrador sobre la gestión de usuarios. Pídele a quien administra la cuenta que lo active.

• "Activo hasta" muestra "-": significa que no hay un acceso de soporte vigente. Vuelve a activarlo si el equipo aún necesita ingresar.

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